01
报修受理与工单登记
设备出现异常后，先登记设备编号、购买渠道与故障现象，系统生成受理编号并给出预计联系时段；需要补充凭证的，可在受理详情内继续上传。
服务支持频道
服务支持：报修受理与响应进度查询
提交设备编号与故障现象，获取受理编号、响应时限与后续处理建议。
受理当日登记
远程协助优先
备件同型号替换
上门维保可预约
1
登记受理
填写设备编号与故障现象，系统生成受理编号并给出联系时段。
2
远程排查
工程师按约定时段接入，读取日志与配置，判断故障位置。
3
备件与上门
需要换件的先核对库存，再选择寄送或预约上门时段。
4
验收与留档
处理完成后提供验收单据，处理记录保留在受理编号下。
按环节选择办理入口
四个环节各自需要不同资料，先确认设备当前状态，再进入对应通道，可以减少反复沟通。
02
远程协助与日志排查
参数类与连接类问题多可通过远程会话定位。工程师在约定时段接入，读取运行日志与配置项，给出调整建议，或转为备件处理流程。
04
保修政策与延保方案
整机与主要部件的保修期限按购买凭证日期计算，非保修情形会在报价确认后再执行。延保方案按设备型号与使用强度给出对照，可先登记购买意向。
提交服务需求，获取受理编号
填写设备型号与故障现象，工作人员在工作时间内回电确认处理通道与预计时间。